Gemeentelijke dienstverlening

maandag 18 januari 2010

Staatssecretaris Bussemaker heeft een Checklist Dienstverlening 2010 gepubliceerd over de stand van zaken de gemeentelijke dienstverlening. Het persbericht hierover kunt u lezen op de website van het Ministerie van Binnenlandse Zaken.

De lijst gaat over 40 maatregelen die gemeenten dit jaar in elk geval moeten hebben ingevoerd. De gemeente Weesp heeft nu een score van 12 en heeft dan ook nog heel wat werk te verzetten. 12 lijkt een slechte score, maar als je weet dat het landelijk gemiddelde 14 is, dan valt het wel mee. En ter vergelijking, Bussum staat op 13 reeds gerealiseerde punten, Naarden op 13 en Muiden op 10. Wat dat betreft zijn er geen grote verschillen.

De checklist gaat grotendeels over zaken die vallen onder het kopje eOverheid, zoals de mogelijkheid om online een bezwaarschrift in te dienen, of een GBA-uittreksel aan te vragen.

Belangrijk is ook punt 5.1 Uw gemeente heeft een kwaliteitshandvest. Een kwaliteitshandvest is een soort servicenorm waarin staat hoe lang het maximaal mag duren voordat een inwoner een reactie krijgt op een brief, of hoe lang het duurt voor een aanvraag is afgehandeld.

Zo'n kwaliteitshandvest zorgt er dus voor dat u niet alleen snel via internet een aanvraag kunt indienen, maar dat u tegelijk ook weet hoe lang u maximaal moet wachten op een antwoord. En mocht de gemeente niet op tijd reageren, dan kunt u de gemeente, met het kwaliteitshandvest in de hand, ter verantwoording roepen.

D66 Weesp juicht de invoering van deze maatregelen toe en wenst de gemeente Weesp het komende jaar veel succes met het invoeren van de resterende 28 maatregelen.